• Support / Call center
  • Нетехнические
  • Есть медстраховка
15.10.20
О работе

Genesis - одна з найбільших IT-компаній в Україні: це понад 1500 осіб в 8 країнах, які створюють продукти для 200 мільйонів користувачів щомісяця. Наша команда входить до переліку найсильніших та високотехнологічних у Східній Європі. Ми - один з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у країнах CEE.


Genesis визнано найкращим ІТ-роботодавцем в Україні в категорії 800-1500 співробітників за результатами щорічного опитування DOU. Ми отримали високі оцінки за такими критеріями як професійне зростання, умови і оплата праці, спілкування з керівництвом і колегами тощо.


Які знання і навички тобі потрібні на цій посаді:

  • Досвід роботи з віддаленими командами - величезний плюс;
  • Досвід побудови команди, управління людьми - від 1 року;
  • Уміння будувати процеси, організовувати і контролювати роботу команди;
  • Ініціативність і вміння виконувати завдання "під ключ";
  • Уміння чітко формулювати завдання, системний підхід;
  • Досвід роботи з Zendesk або іншим ПО для служб підтримки дуже вітається.
  • Англійська - вище середнього.


Які завдання ти будеш виконувати:

  • Контроль і моніторинг навантаження на команду, моніторинг ключових KPIs;
  • Регулярний зворотний зв'язок команді за ключовими KPIs;
  • Розвиток і розширення команди у співпраці з відділом рекрутингу, організація процесу тренінгу і шедовінга новачків;
  • Контроль якості роботи команди;
  • Контроль процесів всередині команди, контроль якості текстових матеріалів, які використовуються в роботі;
  • Адміністрування команди: розклад, відпустки, one-on-ones;
  • Пошук шляхів автоматизації процесів і обробки запитів без участі агентів, формування технічних завдань для команди розробки;
  • Генерація ідей щодо впровадження нових технологій в роботу саппорта: автовідповіді, answer-bot, інші;
  • Регулярна горизонтальна комунікація з тім лідамі інших команд, з відділом білінгу, командою шифт менеджерів.


Genesis - це унікальне місце для роботи, розвитку і зростання!

  • Експертиза в розвитку високотехнологічних продуктів на міжнародному ринку. Робота з найкращими професіоналами в Україні.
  • Чудові можливості для навчання: внутрішні тренінги та семінари, доступ до корисної літератури, курси англійської та участь у ключових заходах IT-індустрії по всьому світу.
  • Умови для роботи: відмінний офіс в 5 хвилинах від станції метро Тараса Шевченка, безкоштовна їжа в офісі, безкоштовне медичне страхування, заняття бігом, плаванням, футболом, баскетболом та іншими видами спорту.


Ещё вакансии:
Ещё вакансии:
Убрать рекламу других компаний и рекламировать свою.
Узнайте больше