• Нетехнічні
  • Support / Call center
24.09.21

Про роботу

WOW24-7 - we are an international outsourcing company!

We provide quality business support to over twenty-one companies worldwide, including the United States, Belgium, Netherlands, etc.

Now we're looking for highly motivated individual to join our team as Customer Support Quality Assurance Specialist.

Requirements:

  • 1+ year of experience in customer support
  • Understating of B2B/B2C customer support process
  • Advanced or higher level of English


Main responsibilities:

  • Takes a proactive Part in Creating and/or Preparing a quality assurance system.
  • At Least 10% of the workload should be evaluated (the number may vary due to the overall Load and Quality Assurance System requirements).
  • Provides agents with the feedbacks (written and verbal) on a matter of improvements that can be made and the overall results of the evaluation.
  • Is responsible to keep and fill the Quality Assurance documentation in the agreed format and ready for reporting.
  • Provides Wow24-7 management with Weekly and Monthly reports on the overall Quality state and detailed reports on issues if there were some.
  • Continuously improving the Quality Assurance System making it most appropriate to the Clients' needs and new challenges that may arise.
  • Prepares Monthly newsletters for the Wow24-7 support team with mistakes that are met most often and with Best practices we would like to promote among all agents.
  • Conducts Quality meetups with the Support Team to discuss the most relative aspects of service quality.
  • Prepares and Hosts Quality Assurance training for agents to adjust overall quality.


We offer:

  • Comfortable and quiet workplace;
  • Competitive salary, fixed in US dollars;
  • International client cooperation;
  • Friendly staff and corporate events;
  • Fruit days in the office;
  • Stable environment and career development opportunity;
  • Social package, paid (18 working days) vacation and sick days.


Відгуки про роботу в WOW24-7 6

Добре, але хотілося б краще

Анонім - Customer service representative - Lviv - працівник, з 2019

24.01.21

Анонім - Customer service representative - Lviv - працівник, з 2019

Все наче ок, адже компанія пропонує привабливий графік, доплату за нічні, конкурентну зп на старті, навіть якщо ти без досвіду, у офісі працювати зручно та є багато приємних плюшок. Однак з переходом на дистанційну роботу керівництво почало майже не цікавитися проблемами в командах, немає ніякої доплати за обсяг роботи (тому хтось робить 'від фонаря', а хтось старається, однак його старання не будуть ніяк оцінені). Недавно змінили систему підвищення, поки невідомо, що з цього вийде, адже багато команд це ще не торкнулось. За рік часу, що тут працюю, не побачила перспектив для себе і бажання залишитись в компанії надовго. Тому поки можу подякувати лише за хороший досвід та нових друзів, це пригодиться для роботи в більш прогресивних компаніях, де твої старання будуть належно оцінені. Читати далі...
Класна компанія, яка дає можливість рости в сфері супорту

Анонім - Support - Lviv - працівник, з 2020

31.12.20

Анонім - Support - Lviv - працівник, з 2020

Працюю в компанії WOW24-7 з січня 2020 року. Жодного разу за весь період співпраці з компанією, не виникало сумнівів, що це саме це місце де мені б хотілося працювати та розвиватись. Дружній колектив, CEO компанії та інші менеджери завжди допомагають та підтримують. Нещодавно з'явилась можливість розвиватись по позиції. Тепер супорт має градацію на Junior, Middle та Senior рівні, що дуже круто. Заробітня плата справедлива з можливість підвищення. Крім цього, якщо в WOW вікриваються вакансії типу Sales Manager, QA Specialist або Marketing Specialist, то менеджери в першу чергу розглядають внутрішніх працівників. Впевнена, що ще не скоро захочу прощатись із WOW24-7. Дякую за круту можливість працювати саме з Вами! Читати далі...
Посередня компанія. Хороший вибір аби "набити" декілька місяців досвіду роботи

Анонім - Сапорт - Львів - працівник, з 2020

28.12.20

Анонім - Сапорт - Львів - працівник, з 2020

Нормальна компанія шоб вникнути в сапорт і почати роботу, але нереально працювати в перспективі. Агенти сапорту дружні, підтримають, поможуть. Менеджерський склад працює дуже абстраговано і віддалено від реальності в якій працюють агенти. Не знаю чи це загруженість чи просто халатність. НІякого росту чи мотивації робити більше. Читати далі...
Прибрати рекламу інших компаній і рекламувати свою.
Дізнайтесь більше